11月24日，一位步履蹣跚的老人緩緩走進農行常德武陵支行營業大廳,憑借日常服務中積累的職業敏銳和對特殊群體的關懷意識，大堂經理立即主動上前問候。交流中，她發現老人言語不清，未攜帶銀行卡、身份證等任何憑證，也無法提供本人或家人的聯系方式。

監控截圖

大堂經理初步判斷老人可能存在認知障礙，隨即啟動應急服務流程：一邊安撫老人情緒，引導其至休息區落座，一邊迅速聯系警方尋求協助。民警很快趕到現場，經耐心詢問，確認老人是附近社區的居民，已年過八旬。隨后，民警驅車將老人安全送回家中。

此次暖心救助，體現了農行常德武陵支行員工在日常工作中應急處理能力的提升，以及警銀協作機制的有效運行。銀行不僅是提供金融服務的窗口，更是積極履行社會責任的溫情驛站。今后，農行常德武陵支行將繼續秉持“金融為民”的服務理念，努力營造更溫暖、更安心的服務環境。（農行常德武陵支行：高匯權）