農行婁底婁星支行三舉措推進適老化服務

今年以來，農行婁底婁星支行持續推進適老化服務，全力滿足老年客戶等特殊群體的金融需求，不斷提升客戶體驗，推動網點服務再上新臺階。

一是網點設施便利化。改造網點硬件設施，增添輪椅坡道、愛心座椅、愛心窗口等適老設施；配設無障礙求助按鈕、安全扶手、玻璃防撞條、防滑墊等安全設備；配有老花鏡、放大鏡、急救箱、輪椅、拐杖、上門服務卡等便民設施。

二是客戶服務貼心化。網點設置養老金融顧問，推介符合老年客戶特點的安全、穩健、適配度高的產品；在轄區行政村設立助農服務點，實現小額存取、社保辦理等“足不出村”；針對高齡、患病等行動不便客戶，上門辦理社?？せ?、密碼重置等特殊業務；開展應急救護知識培訓，使員工掌握基本的急救知識和技能。

三是消保宣教常態化。定期開展消費者權益保護防宣教活動，提升老年客戶風險識別與自我保護能力，守護好老年人的“錢袋子”；組織小分隊走進社區、集市、田間地頭，普及消保知識；組織志愿者前往養老機構，為老年人送上節日禮物，開展金融反詐宣傳。

截至目前，累計為客戶提供上門服務100余次，緊急救助昏厥客戶5人次，開展消保宣教30余次，組織“惠農日”活動60多場。（喻?。?/p>