武侯供電中心：“進網入格”社區里的“藍色電管家”

“以前在生活中遇到用電問題總想著跑供電營業廳，現在致電熟知的供電網格員上門就能解決，太方便了！”成都市武侯區龍騰社區居民李阿姨看著供電網格員快速排查解決問題，連連稱贊。一直以來，武侯供電中心深化“進網入格”服務，將供電網格與各社區治理網格

深度融合，以“專業+溫度”的服務，讓居民的用電需求在家門口得到響應。

武侯供電永豐營業所轄區龍騰社區的街巷里，供電網格員藍色工裝成了顯眼的“服務標識”。作為社區專屬供電管家，彭祁的筆記本里記滿了居民的“用電事”:獨居老人張婆婆家冰箱插頭接觸不良、社區菜市場老舊開關待更換、麗景華庭吳哥家高電量疑惑.....這些居民掛心的瑣事，都是他每日走街串巷的優先級。

“您家電表跑得比廣場舞還帶勁”，網格員彭祁的幽默溝通法總能讓居民卸下顧慮。社區居民李大爺曾因電表“走得快”鬧到營業廳，網格員帶著校驗儀上門，笑著說“這表比您晨練都準時”，再用通俗的數據分析和省電妙招講解，大爺當場豎起了大拇指。面對電費回收難題，他從日常實踐中摸索出“三勤工作法”：勤走訪摸清社區商戶用電規律、勤溝通拆解費用疑慮、勤跟進特殊用戶需求！社區里經營餐館的劉老板曾因峰谷電價政策不解拖欠電費，供電網格員彭祁帶著明細單逐項講解，讓對方心服口服，從此再無拖欠。

“進網入格”的核心，是把服務嵌進社區需求的“縫隙”里。龍騰社區老舊線路多，供電網格員逐戶排查隱患，免費為獨居老人更換破損插座；暴雨夜社區突發停電，就第一時間趕到現場，支起應急充電點安撫居民，同時協調搶修人員，直到凌晨恢復供電才離開。如今，彭祁的名片成了社區居民的“用電急救卡”，業主群里，他的回應永遠是最快的那一個。

依托網格化服務數字化平臺，各社區的用戶信息、線路設備、報修需求實時整合，實現“需求速響應、問題全閉環”。截至目前，僅龍騰社區網格就已開展上門服務超百次，整改用電隱患30余處，居民用電滿意度大幅提升。

“社區的用電事兒，再小都是大事?！惫╇娋W格員彭祁的這句話，是武侯供電“進網入格”服務的縮影。在轄區各社區的街巷里，藍色工裝的身影穿梭不停，把“人民電業為人民”的宗旨，化作了萬家燈火里的溫暖日常。