三門峽市陜州稅務：在“便捷”與“暖心”之間做好服務答卷

“您好，請問您辦理什么業務？”走進陜州區稅務局辦稅服務廳，一張張朝氣面容和一句句暖心問候，構成了納稅服務的第一印象。近年來，該局持續吸納新生力量，推動辦稅體驗從“便捷”升級至“暖心”，切實提升納稅人滿意度和體驗感。

為縮短納稅人等候時間，辦稅服務廳建立起一套主動引導服務機制。納稅人一進門，工作人員便主動詢問、精準識別業務類型，快速引導至自助區或對應窗口，實現“即到即導、即導即辦”。

自助辦稅區配有專業輔導人員，為不熟悉電子稅務局操作的納稅人提供“手把手”教學。通過分步示范與關鍵講解，幫助納稅人掌握線上辦理技能，推動“非接觸式”辦稅普及，實現簡單業務“自助辦、網上辦”，既分流窗口壓力，也縮短整體辦理時間。

在服務能力建設方面，區稅務局實施“傳幫帶”機制與實時響應機制。青年干部遇復雜業務可隨時求助資深同事，確保問題快速解決。通過常態化培訓與流程優化，持續提升業務水平，做到“來了即辦、一次辦結”。

一次精準引導、一遍專業講解、一次快速響應——陜州區稅務局用扎實行動推動服務提質增效，在追求效率的同時更傳遞溫度，讓辦稅體驗更便捷、更暖心。