山東移動德州公司錨定“十項服務承諾”以心換心踐為民初心

山東移動德州公司齊河分公司始終將“人民郵電為人民”的初心融入服務血脈，以“十項服務承諾”為行動綱領，精準對接鄉鎮、社區、農村客戶需求，通過“三個一”服務體系將承諾轉化為服務“最后一公里”的實效，讓便民舉措看得見、摸得著，用真心服務贏得群眾認可。

以“一套屬地化服務標準”扛實承諾，破解民生痛點。

針對客戶“消費不透明”的顧慮，依托網格服務點常態化開展“賬單面對面解讀”活動，工作人員走進村莊、社區，為村民逐筆講解流量使用情況與資費明細，讓消費更清晰；同時，公司在全縣社區、鄉鎮科學布設“移動服務驛站”，推出“套餐變更當場辦、寬帶故障上門修”服務，省去客戶跑腿麻煩；聚焦老年客戶易受騷擾電話困擾的問題，組織網格員主動上門，幫助設置“來電屏蔽”功能，累計為60歲以上客戶優化通信環境百余次，守護清凈通信空間。

靠“一個監督閉環”守護承諾，傾聽客戶心聲。

積極踐行“主動服務”承諾，結合群眾生活場景，常態化開展“送服務進集市、進村莊”活動。在祝阿鎮、趙官鎮等熱鬧集市設立服務展臺，現場為客戶兌現“手機調試、寬帶檢測”承諾，手把手幫農戶解決網絡連接、應用操作等問題，把便捷服務送到群眾身邊。

用“一個保障體系”兌現承諾，夯實服務根基。

落實“網絡優質”承諾，2025年積極爭取惠民工程支持，成功立項電信普遍服務基站5處，精準解決偏遠農村信號弱覆蓋問題；聚焦居民“地下車庫通信難”痛點，今年累計完成25處地下車庫移動通信網絡信號覆蓋，讓居民隨時隨地都能享受暢通通信；持續升級農村網絡基礎設施，累計擴容農村基站30余處，優化升級150余個村莊的寬帶箱體設備，讓農村客戶用上更快、更穩的網絡。踐行“適老便民”承諾，在營業廳設立“便民服務站”，貼心配備放大鏡、老花鏡，安排專人全程協助老年客戶辦理話費充值、套餐變更等業務；針對農村留守老人，推出“每月一次手機體檢”服務，排查手機故障、清理內存，用接地氣的服務舉措，讓每一位客戶都能感受到移動服務的溫度與誠意。（山東移動德州公司齊河分公司）