興業銀行員工獲“南京市見義勇為積極分子”稱號

近日，興業銀行南京浦口支行員工成功攔截一起針對老年客戶的電信詐騙案件，榮獲“南京市見義勇為積極分子”稱號。在案件中，通過理財經理高度的職業敏感、果斷的應急處置能力和多方力量緊密合作，為客戶挽回了高達300余萬元的經濟損失，牢牢守住了客戶的“錢袋子”。

預警“秒響應”

9月16日晚18時37分左右，興業銀行南京浦口支行柜面系統發出預警，提示有一位老年客戶存單被支取，交易行為異常，疑似被詐騙。理財經理張玲玲接到提示后，第一時間嘗試聯系客戶進行核實和勸阻。

尋人“加速度”

短短幾分鐘，張玲玲四次撥打客戶電話，均被占線或掛斷。憑借多年的工作經驗，張玲玲仔細回憶與客戶的溝通細節，結合客戶畫像，想起客戶曾在五年前的交流中透露在南京有多處住所，在信息有限且時間緊急的情況下，理財經理果斷決定前往可能性最大、距離最近的小區尋人。在前往小區的途中，張玲玲爭分奪秒，一邊緊急撥打“110”報警電話請求警方協助，一邊持續通過興業銀行“興智匯”系統多次撥打干預，切斷詐騙分子的遠程操控。

到達小區后，張玲玲迅速尋求小區門衛幫助，并通過小區住戶群發布緊急尋人信息，尋找客戶家屬，在眾多業主的熱心幫助下，物業終于定位到了客戶住址。

智斗“隱身賊”

到達客戶家中后，張玲玲發現在詐騙分子的電話遙控下，客戶張女士及其配偶正在操作多部手機，同時進行多家銀行的轉賬操作，大部分定期存款均被轉至活期，僅差一步就要完成資金轉出。千鈞一發之際，張玲玲立即拔掉客戶家中網線，并取出客戶電話卡，物理切斷詐騙分子的遠程控制。隨后，張玲玲用自己的手機撥打96110全國反詐專線進行報備，并用扎實的專業知識現場指導客戶對其名下多張銀行卡進行緊急掛失處理，杜絕資金被轉出的風險。

守護“夕陽紅”

民警趕到后，客戶道出原委，兩位老人接到了冒充“抖音客服”的詐騙電話，以“關閉購物月費”為由，誘導客戶進行遠程屏幕共享和轉賬操作。民警和理財經理一同對驚魂未定的老人進行了反詐知識普及，剖析“冒充客服+誘導轉賬”的詐騙套路，老人后怕不已：“幸好你們來得及時，不然我們的養老錢就飛了”。事后，客戶為浦口支行及理財經理張玲玲送來錦旗，感謝銀行人員的及時提醒和專業服務。

此次電信詐騙案件的堵截，充分展現了興業銀行員工以客戶為中心的服務理念、過硬的風險識別和處置能力以及銀行、公安、社區三方聯動的強大合力。興業銀行南京分行將繼續加強公眾金融安全教育，筑牢防范電信詐騙的金融防線，全力守護好客戶資金安全。（文：金陵、興業銀行南京分行）