工行北京宣武門支行以星級服務踐行金融為民初心

工行北京宣武門支行進一步深化星級服務，全面推進服務升級，實現了從智能環境到溫情關懷、從專業團隊到特色文化的全方位提升，在這里，客戶不僅能體驗高效便捷的智能金融服務，更能感受到如家一般的溫暖與安心。

硬件煥新：打造智能與適老融合的金融港灣

該行圍繞“智能+適老”理念，對廳堂進行了系統化改造。環境方面，整齊擺放宣傳品、規范陳列文件資料，打造“五傳”文化墻、榮譽墻與外匯特色墻，塑造整潔明亮、富有文化氣息的視覺空間。智能化方面，主視覺大屏、電子屏播放活動海報和科普視頻，與宣傳架上的宣傳折頁共同構建起立體化信息傳播窗口，全面覆蓋的工行智能機具與遠程人工交互辦理業務，極大提升了服務效率。適老化與便民服務方面，配備有老花鏡、放大鏡、輪椅、AED除顫儀等設施，啟用震動叫號器，設置“敬長服務專區”與“愛心服務專窗”，為老年客戶營造安靜、愉悅、從容的等候環境。

服務臻心：錘煉專業與溫情并濟的工匠團隊

服務的核心在于“人”，該行通過“微笑力量”服務質量提升工程，積極培養“星級服務大使”，推行“貼心、暖心、愛心”的“三心”服務標準，力求做到客戶從踏進網點起全程感受被重視的溫暖。團隊配置精準高效：兩名愛心專員動態響應各類需求，兩名持證急救員守護客戶健康安全。在專業技能上，員工不僅熟練運用自創的“老年業務一頁紙”等工具簡化流程，更能在養老金支取高峰時段靈活啟動彈性窗口與“綠色通道”，在提升效率的同時，嚴守業務流程標準，為消費者資金安全筑牢防線，詮釋了精益求精的“工匠精神”。

權益守護：構筑消費者權益保護的堅實屏障

該行將消費者權益保護融入服務全流程，依托“工行驛站”常態化開展金融知識普及活動，針對老年群體等重點人群，定期舉辦防詐騙講座、賬戶安全使用輔導等專題宣教。在業務辦理過程中，嚴格落實風險提示與雙人復核機制，確?？蛻糁闄嗯c自主選擇權得到充分保護。此外，設立消費者權益保護咨詢點，由專人負責受理客戶咨詢與投訴，構建起“事前宣傳、事中提醒、事后跟進”的全鏈條權益保障體系，切實守護客戶資金與信息安全。

文化傳情：塑造有特色、有溫度的鄰里客廳

服務不止于業務辦理，更在于情感連接。該行以獨有的“傳”文化為靈魂，通過一系列有溫度的活動落地生根：通過“財富安全沙龍”及聯合社區開展的“安享晚晴”公益行動，將金融知識普及與上門關懷送入千家萬戶，踐行“傳授”與“傳護”；精心打造的“宣武門員工帶您游世界”外匯主題墻，既是業務能力的展示，也成為連接客戶、講述開放故事的“傳承”窗口；而對重點文化傳媒公司等優質對公客戶的深度服務，則體現了“傳遞”價值、服務實體經濟的擔當。通過這些軟性互動，網點成功實現了從單純業務場所，到兼具信任與溫情的區域服務樞紐的轉型。

未來，工行北京宣武門支行將繼續秉持“金融為民”初心，深耕“傳”文化，持續優化適老服務與消費者權益保護工作，依托“工行驛站”加強金融宣傳，以更高標準、更暖溫度，不斷擦亮工行服務品牌。