以千萬步丈量初心，用柔肩擔當點亮樓宇

北京的凌晨，萬籟俱寂，大多數人都沉浸在睡夢中，中鐵總部大樓的燈光還未完全亮起，一個纖細而堅定的身影已經開始了她一天的“巡禮”。她手中微弱的手電光柱，如同精準的探針，劃過光潔如鏡的地面，停留在踢腳線的邊緣。她推開一扇扇會議室的門，逐一調試話筒音量、確認投影清晰度、調整座椅至橫豎對齊一線。孫鈺，中鐵慧生活北京區域公司副總經理、第二黨支部書記、中鐵股份辦公樓項目經理。這棟氣勢恢宏的中國中鐵總部大樓，在她四千七百多個日夜的守護下，早已不僅是冰冷的建筑，而是融入了她生命溫度與職業信仰的“家”。

她迎難而上，是挑戰面前從不退縮的“淬煉者”

2025年年中，公司成功中標長城資產大廈項目。作為體量龐大、定位高端的寫字樓，該項目以其極嚴的服務標準與可觀的金額，成為公司戰略落地的關鍵一戰。重任落在孫鈺肩上——交付周期比常規縮短整整兩周，標準遠超以往?！皶r間實在太緊了！”團隊手握計劃表，眉頭緊鎖。孫鈺環視現場，語氣堅定：“沒有退路，就闖出一條路來。這不僅是任務，更是一次淬煉?！?/p>

孫鈺將辦公桌“搬”到項目一線，帶領團隊開啟“戰時節奏”。在那座巨型建筑中，她一步步丈量、一處處查驗，筆記本里密密麻麻的記錄，不僅是工作痕跡，更是淬煉過程的見證。從強電井布局到監控盲區，從遺留問題梳理到進場物料把關，她在千頭萬緒中錘煉秩序，于壓力熔爐中鍛造標準。

作為中國中鐵會議服務的“定心丸”，孫鈺面對的不僅是會議，更是一次次對專業極限的挑戰。她主動對標最高服務標準，提煉出會議服務，這樣的組織能力，源于平時的千錘百煉?！?21”限時結辦制度，讓“規范、標準、精細、溫馨”成為團隊共識。

十余年來，孫鈺以累計兩千萬步的行走，完成三萬余場會議服務，接待近四十萬人次，始終保持“零差錯、好口碑”。從中央級大賽到外事接待，每一次重大保障，都是對她與團隊能力的再次淬火。

如今在公司內部，“有問題找孫鈺”已成為一種信任符號。她的字典里沒有“做不到”，只有“如何做到極致”。她把每次挑戰視為淬煉的熔爐，把每個細節當成精進的階梯——在壓力下蛻變，在困難中結晶，真正詮釋了“淬煉者”的底色：不是不畏艱難，而是將艱難化作淬火之焰，燒鑄出更堅韌、更璀璨的自己。

她心系社區，是連接樓宇與家園的“小棉襖”

2025年4月，孫鈺履新北京區域副總經理，從規整有序的商務樓宇，走向煙火氣十足的居民社區。對她而言，這不只是崗位的轉換，更是一場從“管理空間”到“溫暖人心”的實踐修行。社區如布，人情如線，她要以“小棉襖”般的體貼，一針一線地織就一張有溫度的生活網絡。

一句老人帶娃時的隨口感嘆——“想坐一會兒都得輪流”，被她輕輕接住，放進了心里。很快，三處“暖心休息區”落地生根：游樂場旁是能倚靠的長椅，看護的家長終于能舒一口氣；花園東側留出一隅安靜，讓想獨處的人有地方發呆；入口處擺開合圍的座椅，悄悄鼓勵鄰里相遇。每一處座椅的高度都經過親身試坐，只為起身時能“扶那一把”；每個區域都掛上便民箱，老花鏡、創可貼、紙巾伸手可得。居民們笑著說：“這哪是添了幾把椅子，是給咱們當兒女的都想不全的周到?！?/p>

這份如“小棉襖”似的細心，逐漸蔓延至保安的夜間巡邏路線里，藏在保潔的垃圾投放時間調整中，也種在斑禿的草坪與新栽的花木下。她發起“花園管家”計劃，邀請居民一起守護家園——社區是大家的，溫暖是共養的。

在孫鈺的推動下，辦公樓中嚴謹的“標準化”悄悄融入了社區的“人情味”，而“慧享生活，以心悅心”也從墻上的標語，漸漸成為居民推窗可見、下樓可感、出門可依的日常溫度。她讓服務不再是冰冷的流程，而是可觸摸的關懷——一如那件穿在身上的“小棉襖”，不張揚，卻始終暖著身子、貼著心。

她甘于奉獻，是帶領團隊共同成長的“引路人”

在團隊管理中，孫鈺始終秉持這樣一個信念：優秀的團隊，既需要如家人般的溫暖關懷，也需要有共同奔赴的使命引領。她以“引路人”的姿態，將心比心的溫度注入管理細節，將攻堅克難的實戰轉化為成長課堂，凝聚出一支既有戰斗力、又有歸屬感的隊伍。

孫鈺常說，服務的核心是人，唯有員工內心溫暖，才能向外傳遞真誠的服務溫度。一次，在巡視項目時發現一位年輕技工情緒低落、異常疲憊，便主動上前攀談。得知其家人重病、經濟壓力大，孫鈺如一位大姐般輕聲安慰說：“別一個人扛，有大家在?！贝撕?，她不僅協助工會申請公司補助，更悄悄發起團隊募捐，幫助他渡過難關。這件事讓團隊深刻感受到：這不是一個只講KPI的集體，而是一個能托付困難的“家”。

而在推動項目綠色發展這類重要任務中，孫鈺則巧妙地將“家長”般的守護轉化為“導師”式的引領。她把節能改造任務轉化為“青年突擊隊”實戰課題，鼓勵隊員從參與者成長為建言者、實踐者。在節電方面，團隊推動采用高效LED燈具與智能感應系統，優化室外照明方案，實現空調系統智能化管控；在節水方面，他們加強預防性維護，杜絕“跑冒滴漏”。這些舉措不僅是技術升級，更是她為團隊搭建的成長舞臺——讓每個人在參與中感受價值，在貢獻中收獲自信。

在孫鈺“溫暖賦能+使命驅動”式的引領下，這支年輕隊伍兩次獲評“中國中鐵青年文明號”，并最終摘得“第21屆全國青年文明號”榮譽。十三年來，從她團隊中走出了12名管理骨干，他們如同種子，將孫鈺所倡導的匠心與人文關懷播撒至更廣闊的平臺。

孫鈺用行動詮釋了“引路人”的深層含義：她不僅關心你飛得累不累，更給你值得奔赴的遠方；她既是一座遮風避雨的屋檐，也是一盞照亮前路的燈。正是這種剛柔并濟的領導智慧，讓她帶出了一支既能打硬仗、又有凝聚力的團隊，在物業服務的第一線，書寫下屬于“人”的綠色詩篇。

她篤志前行，是永不停歇對標一流的“追光者”

在追求卓越的道路上，孫鈺從未因已有的榮譽停下腳步。她始終懷有強烈的危機意識與前瞻視野，主動走出舒適區，將“對標世界一流”的號召轉化為扎實的行動。她帶領“孫鈺勞模創新工作室”的成員，足跡遍布行業前沿，從中鐵建的一體化服務系統，到中鋼的智慧樓宇平臺，再到中化的健康建筑理念，她像一位勤勉的“采蜜者”，廣泛汲取頂尖物企的精華。第一太平戴維斯的精細標準、保利物業的科技應用、龍湖的“滿意+驚喜”模式，都成為她重構服務體系的靈感來源。

然而，她的學習絕非簡單的“拿來主義”，而是深度的消化與再創造?；氐綅徫?，孫鈺迅速將外部養分注入項目實踐。在會議服務升級中，她主導打造“智享會議”體系，自主研發“一鍵升級”功能，實現多會議室設備聯動，服務響應效率提升40%。面對傳統物業服務中的人力痛點，她大力推行智慧化改造，引進洗地機器人、茶杯清洗機，規劃AI安防機器人，逐步構建起“智能識別—無感通行—人機協同”的運維新生態。

更為可貴的是，孫鈺注重將實踐經驗轉化為可復制、可傳承的系統成果，主導或參與編制7大系統、116類分項規范，形成《物業服務流程手冊》《標準圖冊》等標準化文件。為降低學習門檻，創新推出動漫教學視頻，讓復雜流程變得直觀易懂。這些成果不僅是內部培訓的經典教材，更成為市場拓展的“利器”，成功助力公司中標年營收近5000萬元的外拓項目。

孫鈺以行動詮釋了何為“持續創新的引領者”——她不僅關注當下問題的解決，更著眼于未來能力的構建；不僅善于向外學習，更注重內生創造。在她身上，學習是一種習慣，創新是一種本能，分享則是一種責任。正是這種永不滿足、始終向前的勁頭，讓她在不斷超越自我的同時，也為企業鍛造出面向未來的核心競爭力。

十三載春秋更迭，孫鈺從青澀的行政助理，成長為能夠獨當一面的項目經理；從物業領域的“門外漢”，蛻變為傳道授業的內訓師。她的足跡跨越總部大樓與居民社區，經歷四千七百個清晨與深夜的淬煉，以累計超過兩千萬步的踏實行走，交出連續二十二個季度績效“全優”的答卷。

一次次臨危受命，一場場攻堅克難，對團隊的傾心培養、對科技的執著探索、對綠色的持續追求——這一切，共同鑄就了她“初心凝芳華，柔肩勇擔當”的生動注腳。她是以腳步丈量責任、以匠心織就夢想的中鐵物業人——孫鈺。她的故事，仍在每一天的堅守中續寫。正如每個清晨她親手點亮的那盞燈，溫暖著樓宇，也安靜地照亮著這座城市的晨光。