工行宿遷分行開展全國“敬老月”活動

為深入貫徹積極應對人口老齡化國家戰略，大力弘揚中華民族孝親敬老的優良傳統，工行宿遷分行積極響應號召，精心組織并扎實開展形式多樣、內容豐富的全國“敬老月”活動，著力營造尊老敬老、愛老助老的良好社會氛圍，切實提升老年客群的金融服務體驗和獲得感。

優化服務流程，提升老年客戶體驗感。該行將提升老年客戶服務體驗擺在突出位置，在轄內所有營業網點均設立了業務辦理綠色通道和“愛心窗口”，確保老年客戶優先辦理業務。網點內配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、電子血壓計等齊全的助老便民設施，隨時供老年客戶使用。同時，各營業網點均配備了專業的服務引導人員，為進入網點的老年客戶提供從進門到業務辦結的全程陪伴式引導服務。針對部分有使用智能設備需求的老年客戶，該行工作人員堅持進行“面對面”教學，“手把手”輔導，直至老年客戶能夠獨立完成基本操作，有效幫助其跨越“數字鴻溝”。對于因高齡、疾病等原因行動不便，無法親臨網點的特殊老年群體，該行嚴格遵循“特事特辦”原則，主動提供上門服務，將金融關愛送至老人身邊。

加強宣傳教育，守護老年人資金安全。保障老年群體的財產安全是金融服務的重要一環。該行持續加強針對電信網絡詐騙、非法集資等風險的警示教育和知識普及。該行工作人員通過擺放宣傳展板、張貼主題海報、發放折頁以及“一對一”面對面講解等多種形式，用通俗易懂的語言向老年客戶詳細剖析電信網絡詐騙的常見手法和防范要點。該行工作人員還結合近期發生的以“養老服務”、銷售“養老產品”、代辦“養老保險”等名義實施詐騙的典型真實案例，深入淺出地進行講解，提醒廣大老年朋友務必提高警惕，增強防騙識騙能力，牢記“不輕信、不透露、不轉賬”的原則，遠離高利誘惑，牢牢守住自己的“錢袋子”。

延伸服務內涵，傳遞敬老愛老真情。除了網點的精細化服務，該行還將關愛行動延伸到社區和家庭。廣泛組織開展走訪慰問活動，特別關注獨居、高齡等困難老年群體，主動上門傾聽心聲，傳遞暖心關懷，力所能及地幫助他們解決實際生活困難，給予精神慰藉。同時，該行持續推進“智慧助老”行動，工作人員耐心解答老人們關于智能手機使用、移動支付、線上業務辦理等方面的疑問，通過實操互動教學，幫助老年人更好地適應并融入數字時代，共享科技發展帶來的便利，搭上“數字生活”的快車。

此次活動，是該行踐行“金融為民”理念的生動體現。下一步，該行將繼續秉持這一服務理念，持續探索和創新服務模式，常態化開展各類敬老愛老助老活動，不斷豐富和拓展多層次、多樣化的養老服務金融供給，努力提升老年客戶群體的金融服務獲得感、幸福感、安全感，為構建老年友好型社會貢獻工行力量。（文/下相、工商銀行宿遷分行：張天瑞）