工行宿遷分行緊抓網點服務管理不放松

2025年以來，工行宿遷分行運行管理部深入踐行金融工作政治性、人民性，以穩步推進網點服務質量全面提升為目標，緊抓網點服務管理不放松，不斷強化網點客戶服務能力和水平，服務考核位次穩居江蘇省前列。

建立服務分析機制，加強責任落實。該行通過對運管領域投訴監測分析，聚焦本專業客戶訴求焦點問題，指導網點規范服務話術，重視和正確處理客戶訴求，切實抓好服務投訴事件整改，有效推動網點服務改進和提升，不斷夯實客戶服務基礎。

抓好服務規范管理，提升服務形象。該行認真開展網點服務能力提升培訓，按季開展“現場+非現場”服務督導，查找服務環境及設施、各崗位服務規范中存在的問題，強化首問負責制管理、廳堂管理、營業時間管理、服務供給管理，做好到店客戶關懷和特殊群體“綠色通道”服務，確保網點服務形象和口碑持續向好。

加強服務品牌建設，打造標桿網點。該行認真落實監管和總省行關于服務標桿網點創建工作要求，通過完善適老服務設施、打造特色尊老公益區、推廣“六溫馨”敬老服務、完善應急保障措施、加強服務團隊建設、實施助老延伸服務等舉措進一步提升老年客群金融服務便利，全方位賦能“適老”服務；結合地域特色、文化特色推動網點從傳統的“業務辦理場所”向“金融生活體驗場所”轉變，立足打造新型“服務星級網點”，增強廣大群眾到店體驗。經過精心打造，全轄已有9個網點創建“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”，1個總行級“養老金融旗艦網點”、3個“養老金融標桿網點”，1個總行級“服務五星級網點”，3個“服務四星級網點”。（文/下相、工商銀行宿遷分行：張天瑞）