“暖冬行動”護冬暖 電力“進網入格”繪就成華服務新圖景

冬季來臨之際，成華供電中心以“暖冬行動”為抓手，將電力服務深度融入社區治理，通過入戶關懷、戶外宣傳、隱患回頭看、便民駐點服務等多元舉措，筑牢迎峰度冬用電安全防線，讓轄區居民感受到實實在在的電力溫度與便利。

在龍潭供電所，工作人員率先行動，走進共建社區孤寡老人家中，開展“送安全送溫暖”入戶服務，細致檢查線路、開關等用電設施，及時排除潛在隱患；同時聯合龍祥社區開展戶外用電安全宣傳活動，通過案例講解、現場答疑等方式，向居民普及冬季安全用電知識。針對前期排查發現的車棚及強弱電井雜物堆放問題，供電中心開展專項“回頭看”，確保整改落實到位，隱患清零見底，為冬季用電安全筑牢基礎。值得一提的是，活動現場還設置了電力便民服務駐點，工作人員現場受理用電咨詢、業務代辦、故障報修等需求，實現“小事不出社區、服務就在身邊”。

這一系列便民舉措，正是成華供電中心電力服務“進網入格”全覆蓋的生動縮影。中心創新推行“網格公示+精準對接”模式，將30余名客戶經理按網格劃分至各社區后，同步在社區公示欄顯著位置張貼客戶經理姓名、聯系方式、服務范圍等信息，讓居民“找電服務”一目了然。同時，客戶經理全面融入政府“微網實格”治理體系，實現電力網格與社區網格深度融合，構建起“社區有網格、網格有電工、服務不缺位”的服務格局。從保障呼吸機等特殊醫療設備用戶的應急供電支援，到針對停電計劃提前摸排轄區高齡、殘疾、重病等特殊用戶，建立“一人一檔”并制定專屬供電保障方案，再到逐棟逐戶開展用電隱患整治，智能化、精細化的服務模式，既彰顯了超大城市電力保障的先進水平，更讓居民用電獲得感持續提升。

為推動“入網入格”服務走深走實，成華供電中心創新建立“政企協同三級對接機制”，確保隱患排查無死角、服務響應無延遲。同時首創“四個一”標準化服務——上一次門、遞一次卡（客戶經理聯系卡）、核一次信息、聯一次線，精心打造網格服務“成華樣板”。截至目前，中心已實現政府網格員聯線率100%，所有社區均完成客戶經理信息公示全覆蓋，累計走訪客戶5.9萬余戶，入駐社區微信群1587個，覆蓋用戶31.86萬戶，在各社區設立便民服務駐點20余個，月均解決客戶訴求1300余筆，點對點服務高齡用戶500余戶，累計為200余戶特殊用電需求家庭提供停電期間專屬保障，用實實在在的服務成效贏得了轄區居民的廣泛認可。

下一步，成華供電中心將持續深化電力“進網入格”服務模式，進一步加密便民服務駐點、優化特殊用戶保障機制、完善社區公示與微信群聯動服務，不斷完善政企協同機制，以更優質、高效、貼心的電力服務，為成華區經濟社會發展和居民溫暖過冬保駕護航。（劉一鳴）