工行北京右內大街支行持續深化適老化服務 用心守護銀齡客戶幸福晚年

為積極踐行國家關于推進養老服務體系建設的戰略部署，工行北京右內大街支行始終堅持以老年客戶需求為導向，圍繞“養老金融”服務主線，持續優化傳統服務方式與智能技術應用并行的發展路徑，全面加強網點適老化服務能力建設，切實提升老年客戶辦理業務的便捷性、安全性與幸福感，以有溫度、有擔當的金融服務護航老年群體的美好生活。

優化網點適老化基礎設施，打造安全便捷的服務環境

為切實改善老年客戶的服務體驗，該行對網點硬件設施進行了系統化升級。廳堂內配備愛心座椅、輪椅、急救藥箱等便民設備，并常備老花鏡、放大鏡、血壓儀等物品，滿足老年客戶的應急需求。雨雪天氣時，在入口、通道等關鍵區域加裝防滑設施，確保老年客戶通行安全。同時，設立“敬老服務專窗”與“敬老休息區”，針對不熟悉智能設備的老年客戶，設置“銀發服務綠色通道”，由專人全程協助完成智能機具操作，助力跨越“數字鴻溝”，讓科技發展成果更好地惠及銀齡群體。

優化服務流程，提升服務響應效率與人文關懷

該行組建專業“敬老服務小隊”，為高齡、行動不便或有特殊困難的老年客戶提供上門服務，涵蓋銀行卡激活、密碼重置、信息修改等高頻業務，切實解決老年人“出行難、辦事難”問題。結合重陽節等傳統敬老節日，組織開展特色主題沙龍與互動活動，營造溫馨、親切的服務氛圍，增強老年客戶的融入感與幸福感。此外，定期舉辦“金融知識微沙龍”，通過案例解析、情景互動等形式，生動講解防范電信詐騙、非法集資等知識，幫助老年客戶增強風險識別能力，守好養老錢。

深化金融知識宣傳教育，筑牢老年客戶資金安全防線

該行依托“線上+線下”多渠道開展常態化金融知識普及。在網點設置“老年金融宣教區”，循環播放防詐短片，擺放圖文并茂、通俗易懂的宣傳折頁；網點定期開設“銀齡智慧課堂”，聚焦養老理財、電信詐騙、數字支付等熱點內容，以“一問一答”“互動答疑”等方式，幫助老年人理解新知識、掌握新技能。大堂經理與服務專員在日常服務中主動開展風險提示，結合真實案例進行一對一講解，助力老年客戶提升金融素養與自我保護能力。

未來，工行北京右內大街支行將繼續聚焦老年客戶日益增長的多元化需求，持續推進服務細節優化與模式創新，積極探索“金融+康養”“金融+文化”等融合服務新路徑，推動適老金融服務從“有”到“優”、從“基礎保障”向“品質生活”升級，為構建老年友好型社會貢獻更多金融力量。