長客東線一隊：培訓賦能，讓服務“升級”

為進一步提升客運服務質量，強化職工服務意識和服務標準，樹立對外窗口良好形象，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段東線一隊近日積極行動，多管齊下，結合“強基礎、創標桿”服務提質專項活動，以“理論+實踐”的方式舉辦兩期列車服務技能提升班，全方位推進服務提升工作。

2025年11月3日，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段東線一隊黨總支書記曾令云在培訓班上作動員。唐磊攝

為確保培訓取得實效，該隊緊盯任務目標，進行了細致的部署安排。車隊長歐潔結合車隊實際，詳細擬定培訓計劃并親自備課授課，在實操環節更親自“下場”，化作文明服務的“禮儀師”，從接待服務、軟臥服務話術、個人形象等方方面面入手，全方位講授列車服務重點和注意事項。車隊黨總支書記曾令云則結合當前形勢任務，作了深入動員。

2025年11月3日，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段東線一隊車隊長歐潔在培訓班上授課。唐磊攝

值乘中，該車隊高度重視乘務人員的服務質量，不斷采取在實踐中學、在學中提升的方式積極開展能力素質培訓，涵蓋服務禮儀、應急處置、心理疏導、語言溝通等多個方面。針對此次培訓，車隊乘務副隊長李曉紅、職教副隊長張萍等干部在日常工作之余，摳出時間提前籌劃安排、多方查找相關信息資料并親自授課，比照《作業標準書》，摳細節、精妝容、強標準。以客運崗位職業標準、文明用語、職業素養、客運服務禮儀為切入點，培訓乘務人員站姿、坐姿、走姿訓練，提升職工精神面貌；促使職工熟練掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》和客運服務工作流程。通過標準落實和規范管理帶動列車服務質量的整體提升。

2025年11月3日，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段東線一隊副隊長李曉紅在培訓班上授課。唐磊攝

培訓過程中，通過模擬演練、案例分析等形式，讓乘務人員在現場實際操作中不斷積累經驗，打造一支專業的服務團隊，為旅客提供更加優質的服務。

2025年11月3日，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段東線一隊參培人員認真聽課。唐磊攝

以此為契機，長沙客運段東線一隊將持續發力，不斷提升客運服務質量，以更加優質的服務迎接每一位旅客，為樹立良好的對外窗口形象而不懈努力。（長沙客運段：唐磊）