一小時守護畢生積蓄！工行揚州瓊花支行為七旬老人緊急補辦十二張存單

2025年10月24日，工行揚州瓊花支行以一場暖心高效的服務，為七旬老人祝阿姨成功補辦十二張遺失存單，全程僅用不到一小時，以實際行動詮釋了“適老服務標桿網點”的責任與溫度，贏得客戶的由衷贊譽。

祝阿姨年過七旬，近年來因多次搬家輾轉，家中重要憑證在一次次整理搬運中不慎遺失了蹤跡。那天，當她再次翻找保險柜和抽屜，才發現十二張定期存單已不見蹤影——那是她省吃儉用積攢的畢生積蓄，更是晚年生活的全部依靠。想到可能面臨的損失，老人頓時心慌意亂，當天下午就急匆匆趕到瓊花支行求助。

面對神情慌亂、語帶哽咽的祝阿姨，該行迅速啟動“老年客戶應急服務綠色通道”。網點店長朱主任主動迎上前，柔聲安撫道：“阿姨您別急，我們一定幫您處理好?！彼贿吥托膬A聽，一邊逐項仔細核對十二張存單的賬號信息。為盡可能縮短老人等待時間，朱主任統籌調度，運營主管祝經理全程協助辦理，通過雙人復核機制，從身份驗證、掛失操作到新存單打印，環環相扣、無縫銜接。每完成一步，工作人員都會俯身貼近老人耳邊，用清晰而溫和的語言細致解釋，緩解她的不安。

短短一小時內，十二張存單全部掛失并補辦完成。當一套嶄新存單整齊交到祝阿姨手中時，她顫抖著雙手輕輕撫摸，眼中泛起淚光，連聲道：“搬了這么多次家，我總怕把這些‘養老本兒’弄丟了……現在心里這塊大石頭，總算落地了！”

次日上午，祝阿姨特意讓兒子手捧一面錦旗來到瓊花支行，錦旗上“服務熱情周到，業務精湛高效”十二個大字熠熠生輝。老人緊緊握住祝經理的雙手，聲音哽咽：“閨女，你們不僅保住了我的養老錢，更讓我感受到了親人般的溫暖！”朱主任鄭重接過錦旗，動情地回應：“阿姨，關心呵護老年客戶是我們應盡的職責。您的信任，就是我們前進的最大動力?！?/p>

贈送錦旗現場（圖/工商銀行）

作為揚州工行著力打造的“適老服務標桿網點”，瓊花支行深入貫徹國家關于推動金融服務適老化改造的政策導向，從硬件設施改造、服務流程優化到人文關懷注入，全面構建老年客戶友好型服務環境。此次高效響應，正是該行將“老有所依、老有所安”落到實處的一個生動縮影。

工行揚州瓊花支行以真誠和專業，不僅守護了一位老人的財產安全，更向社會傳遞了金融服務的溫度與正能量。店長朱莉表示，未來該行將持續深化適老服務內涵，為更多客戶提供更貼心、更安心、更暖心的金融服務。（工商銀行揚州分行）