工行無錫分行打造“無感”金融新體驗構建智慧城市新生態

數字經濟浪潮奔涌，工行無錫分行以創新驅動、客戶為本、科技賦能為引領，在網點智能化、流程數字化、場景生態化領域銳意進取，交出了一份亮眼的數字金融答卷，正成為區域高質量發展的強力支撐與數字化浪潮的先行者。

智慧觸達，重塑服務新體驗

工行無錫分行深刻認識到物理網點是連接客戶的重要紐帶和展示數字化的窗口。近年來，網點加速向智能化、輕型化、生態化轉型。遍布全轄的智能設備高效承接了絕大多數非現金業務，客戶動動手指，幾分鐘內即可完成轉賬、理財等操作，告別排隊長龍。更令人稱道的是“無感”體驗的升級：智能預判系統、人臉識別、無感支付等技術深度融合，實現客戶到店身份自動識別、業務需求精準捕捉、“無卡無證無鈔”便捷辦理，流程順暢絲滑。釋放的柜面人力轉向廳堂，化身“金融顧問”和“客戶體驗官”，依托移動工具提供個性化顧問服務，深度挖掘客戶價值。溫馨的“工行驛站”更將業務辦理、社交互動、生活服務融為一體，成為社區生活的溫暖港灣。同時，手機銀行的普及打破了時空限制，專業客服“線上面對面”，讓服務真正實現“無界”。

流程再造，鑄就高效新引擎

工行無錫分行的數字化遠不止于工具升級，更是對業務流程的深度重塑。通過打通內部數據壁壘，金融服務如“活水”般高效流淌。在信貸領域，大數據風控與人工智能決策引擎實現了小微及個人信用貸款的線上化申請、“秒批秒貸”，資金即時到賬，有效緩解了“融資難、融資慢”痛點，企業主由衷感嘆“手機點一點，資金秒到賬”。后臺運營中，OCR技術智能識別票據憑證，RPA“數字員工”高效處理大量重復操作（如報表、對賬），顯著提升效率與準確性，降低風險，釋放人力聚焦高價值工作。工行手機銀行APP作為核心線上門戶，功能日益強大智能，投資理財、外匯、信用卡、生活繳費、社保醫保等業務“一機通達”，智能客服7x24在線精準答疑。賬戶管理也邁向“極簡”，電子賬戶、簽名、印章、回單廣泛應用，企業開戶線上化、標準化，效率躍升。

生態融合，賦能城市新生活

工行無錫分行的數字化觸角已深入城市治理與百姓生活的毛細血管，構建開放共享的金融生態。在智慧政務方面，深度參與無錫“智慧城市”建設，與社保、公積金、不動產等部門合作，將社?？せ?、繳費、不動產查詢等高頻服務搬上手機銀行和智能終端，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。在智慧民生領域，金融服務無縫嵌入本地高頻生活場景：手機銀行打通醫院全流程服務（掛號、繳費、查報告），支持線上繳學費、校園卡充值，助力公交地鐵數字支付，打造本地商圈優惠平臺，讓便捷生活觸手可及。聚焦無錫物聯網、集成電路等特色產業，創新推出線上化、場景化鏈式金融方案，通過API開放平臺將賬戶、支付、融資能力嵌入企業系統，實現交易流、信息流、資金流的“三流合一”，賦能核心企業供應鏈管理，為鏈屬中小微提供便捷低成本融資。同時，運用大數據精準畫像，推出“經營快貸”等線上普惠產品，實現純信用、自動化服務，將金融活水精準灌溉至實體經濟“神經末梢”。

數字驅動未來，服務永無止境

工行無錫分行以“金融為民”的初心和“科技興行”的決心，持續升級智慧觸點、優化數字引擎、拓展生態版圖。展望未來，工行無錫分行將繼續勇立數字經濟潮頭，深化科技應用，探索服務新模式、新邊界，致力為客戶提供更智能、高效、便捷、安全的綜合金融服務，為“數字無錫”建設、打造現代產業新高地注入澎湃而持久的金融動能，在服務地方經濟社會高質量發展的壯闊征程中，續寫更加輝煌的數字篇章。（工商銀行無錫）