工行北京海淀西區廂紅旗支行“四力驅動”提升網點服務軟實力

在高質量發展的進程中，服務能力已成為基層網點最鮮明的標識，也是最持久的競爭力。工行北京海淀西區廂紅旗支行始終堅持以客戶為中心，聚焦廳堂管理提升，把“四力驅動”作為錘煉服務質效的重要抓手，在引導力、執行力、親和力與創新力上持續用力、久久為功，努力讓服務溫度沉淀為發展的厚度，讓點滴細節凝聚為前行的力量。

一是以引導力彰顯秩序之美。廳堂是金融服務的“第一窗口”，更是客戶對銀行形成認知的起點。該行注重科學布局、合理分流，完善首問負責制與“一站式”指引機制，使客戶從進入網點的那一刻起便能感受到清晰順暢的服務路徑。在有條不紊的秩序中，客戶看見的不只是規范和效率，更是大行服務的專業與沉穩。

二是以執行力凸顯落實之效。制度的價值在落實，服務的承諾在兌現。該行堅持把日常要求細化為崗位標準，把操作規范內化為自覺習慣。無論是柜臺辦理的準確高效，還是解答業務的及時耐心，員工都以務實作風和高度自律做到“言必行、行必果”。執行力不僅是效率的保障，更是責任與擔當的體現。

三是以親和力傳遞溫暖之情。金融服務的本質是與人的交流，資金往來背后更有真情聯結。該行注重服務禮儀與氛圍營造，倡導用微笑傳遞善意，用耐心贏得信任，用細致彰顯關懷。面對老年客戶，該行提供手把手指導與適老化服務；面對軍人群體，給予尊崇與周到保障。親和力讓服務不止于業務辦理，更升華為心與心的溝通。

四是以創新力開拓服務之境。數字化轉型為基層網點注入新的活力。該行積極探索智能化引導、線上線下融合的服務模式，通過智能設備推廣、自助渠道優化，讓客戶在體驗便捷高效的同時感受到服務的升級與迭代。創新不僅提升了效率，也拓展了服務半徑，使傳統廳堂煥發出新的生機。

工行北京海淀西區廂紅旗支行深知，軟實力的提升不在一朝一夕，而在點滴積累；不在于一時用力，而在于久久為功。該行將持續以“四力驅動”為方向，以廳堂管理為支點，在細節中打磨品質，在平凡中積蓄力量，用實實在在的行動書寫金融服務的新篇章，為建設金融強國注入堅實而溫暖的基層力量。（王佳、工行北京海淀西區廂紅旗支行）