為民解憂獲贊譽， 錦旗飄揚映初心

2025年8月29日下午烈日炎炎，蒸湘區住房和城鄉建設局辦公室內更升起一份“暖意融融”，群眾王女士及家屬送來一面繡著“全心為民辦實事、情系百姓解民憂”的錦旗，一面繡著“盡心盡力為民、無私無畏行政”的錦旗。殷紅的綢緞上，金色大字在陽光下熠熠生輝，群眾的感激之情溢于言表，對蒸湘區住建局“為民服務、履職盡責”的擔當精神贊不絕口。

為民服務無小事，枝葉關情暖人心

此前，王女士因房屋交易糾紛與中介公司陷入退費僵局，多次溝通未果后，她抱著試試看的心態撥通了12345政務服務熱線。接到投訴后，蒸湘區住建局房地產監管股負責人張輝同志立即行動，頂著8月的酷暑，多次深入現場走訪調查，梳理矛盾焦點，耐心傾聽雙方訴求。面對中介公司的推諉態度，他主動搭建協商平臺，逐條核對合同細節，反復溝通法律政策，最終促成雙方達成和解。當退款到賬的短信提示響起時，王女士哽咽著說：“沒想到住建局的同志比我們自己還著急，真是把群眾的事當成了自家事！”

錦旗背后的故事：從“鬧心事”到“暖心事”

“這面錦旗不僅是一份認可，更是一份沉甸甸的責任”。張輝接過錦旗時感慨道。據王女士回憶，糾紛期間她懷疑是否還能拿回款項，而住建局工作人員的細致耐心和高效作為，讓她重拾了信心?！皬堓x同志帶領房地產監管股的干事們不厭其煩地跑現場、查資料，甚至加班協調，這種為民著想的態度讓我感動?！蓖跖縿忧榈卣f。

以實干詮釋初心，用行動踐行使命

近年來，蒸湘區住建局始終將群眾滿意度作為工作標尺，聚焦房地產中介機構矛盾，創新實踐了“熱線+實地”的辦事機制，累計化解類似糾紛數百起，為群眾挽回經濟損失數萬元。此次王女士送錦旗事件，正是住建人“沉下心來解民憂”的生動寫照。

“群眾的信任是我們前進的動力?！狈康禺a監管股分管領導楊虎樂表示，未來將繼續以“民有所呼、我有所應”的姿態，把每一件群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，用實際行動守護人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（蒸湘區住房和城鄉建設局：鐘依言、李文潔）