服務助力客戶“隧”意 匠心鑄就品牌“道”長

近日，中建隧道裝備盾構機在南京地鐵9號線南京站至中央門站區間順利出洞，標志著該項目左線成功貫通。此次施工中，盾構機成功穿越京滬鐵路、城際鐵路、護城河及中央門立交橋群四大高風險區域，創下南京主城區復雜環境下高精度施工的新紀錄。這一成績的背后，離不開中建隧道裝備售后維保團隊的默默堅守與專業護航。

隧道深處，總有光亮。在城市地脈的深處，總有這樣一群人：他們既是地鐵隧道開挖掘進的先鋒，也是守護盾構機平穩運行的“幕后管家”，他們用腳步丈量責任，用匠心守護信任！匠心，是泥濘隧道里那雙從不遲疑的手；服務，是二十四小時永遠在線的心。他們就是中建隧道裝備制造有限公司售后維保團隊，自成立以來，他們始終堅持“用心做服務、匠心鑄品牌”，致力于當好紅色基因的傳承者，藍色力量的弘揚者。

以“極致響應”塑造服務速度，守護工程脈搏

在第一縷晨曦灑落于盾構始發工作井前，中建隧道裝備售后維保團隊已早早換上工作服，神情肅穆地等待著，直到對講機內傳來開挖的指令，六米四的鋼鐵巨龍破開面前砂土順利往深處掘進，這群始終活躍于盾構機維保一線的90后青年的臉上才終于齊齊露出久違的笑容。

“我們不是在項目，就是在去項目的路上?！边@句話不僅是團隊的口頭禪，更是他們工作的真實寫照。從2019年3月首臺盾構機在鄭州項目始發至今，團隊已參與維保22臺盾構機，足跡遍布全國12個城市、20余個地鐵項目，總掘進里程超過70公里。盡管經驗豐富，他們卻從未松懈：每一次安裝、每一次調試、每一次跟進，都以行業最高標準嚴格要求自己。

在南京地鐵9號線項目，面對日均通行超300列火車的鐵路線、8米深護城河及交通樞紐立交橋構成的“三重高壓區”，團隊建立起“設備健康監測+應急響應”雙保險體系，配套“24小時待機+30分鐘響應”維保機制，全程駐守、動態調控，確保了地面鐵路運行零干擾、河床橋墩沉降毫米級控制，展現出卓越的技術實力與應急能力。

以“體系匠心”夯實服務厚度，鑄就品牌長度

2018年，中建隧道裝備正式成立，肩負起為中建集團填補裝備制造空白、強化全產業鏈專業支撐的重要使命。在這一背景下，一支專業技術過硬、勇于擔當的售后維保團隊迅速組建，并成為公司服務客戶、樹立品牌的中堅力量。

作為中建系統內唯一一家“大國重器”制造企業，公司沒有成熟經驗可循。團隊便以時間換成果，主動對標行業先進標準，從零搭建售后服務體系。他們確立“崗位到部門、責任到個人”的管理機制，構建出“施工現場—后臺管理—車間—再返回現場”的全流程閉環服務模式。從日常工況跟進、故障排除，到分包合作、配件保障，每一個環節都凝聚著團隊的專注與匠心。

七年來，他們不斷優化流程、強化協同，建立起高效運維機制。截至目前，團隊已收到業主錦旗20面、表揚信4封，一直保持“零投訴”的優異記錄。

每一臺設備的順利始發，都是新的開始；每一段隧道的貫通，都是用心護航的見證。中建隧道裝備售后維保團隊以責任為信念，以專業為基石，在日夜輪守、協同攻堅中，默默構筑起企業信譽的長城，用服務助力客戶“隧”意，以匠心鑄就品牌“道”長。