優化稅費訴求響應，推動稅費服務提質增效

近日，國家稅務總局三門峽市城鄉一體化示范區稅務局收到一起12345政務熱線平臺轉來的涉稅訴求，原來是我轄區某企業的財務人員在電子稅務局操作退稅業務時，一直提示系統異常，遂打電話尋求幫助。我單位高度重視該訴求，立即聯系來電人并著手詢問其他企業是否遇到相關問題。經稅務人員自行進行操作測試后，發現是來電人在進行業務操作時，選錯退稅模塊，故無法操作，經稅務人員輔導，來電人已經將退稅流程提交，稅務機關受理并推送，全程高效便捷，進一步提升納稅人滿意度。

該局嚴格落實涉稅舉報工單閉環管理機制，通過強化部門協同、明晰責任分工、壓縮辦理時限，確保納稅人的正當訴求第一時間得到響應和處置。始終秉持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，多措并舉，致力于及時回應關切、解決實際困難、維護稅收秩序，為打造更優轄區稅收營商環境提供有力支撐。

下一步，示范區稅務局將持續完善訴求解決機制，并加大政策宣傳力度、線上操作輔導力度，一站式辦理稅費業務，助推稅費業務在線上線下集約運轉，暢通服務管理，切實將問題解決在基層。（高軻楓）