無錫平安產險“融合法庭法官+工作站”助力江陰金融糾紛多元化解

9月17日上午，江陰市“融合法庭法官+工作站平安保險智慧云法庭”及“江陰市保險業人民調解委員會駐平安保險人民調解工作室”在平安產險江陰中心支公司正式揭牌成立，標志著無錫地區金融糾紛多元化解體系邁入全新階段。此次活動由國家金融監督管理總局無錫監管分局、江陰監管支局指導，江陰市委政法委、江陰市人民法院、江陰市司法局及平安產險無錫分公司等機構聯合參與，共同探索金融矛盾糾紛源頭治理新路徑。

儀式現場（圖/平安產險）

揭牌儀式上，無錫金融監管分局黨委委員、副局長萬俊杰指出，此次“融合法庭法官+工作站”的落地是貫徹落實中央金融工作會議精神、踐行新時代“楓橋經驗”的重要實踐。通過司法、監管與行業機構的深度協同，江陰市將金融糾紛化解關口前移，構建“預防-調解-訴訟-執行”全鏈條機制，切實做到“矛盾不上交、服務不缺位”。 

數據顯示，自無錫首家保險行業工作站運行以來，平安產險無錫分公司通過訴調對接機制承接案件113件，調解成功率達91.2%，整體訴訟案件調解率同比提升31.5%，上訴案件量下降48.7%。

此次揭牌的“平安保險智慧云法庭”引入遠程視頻連線、動態授權等數字化手段，實現調解資源的高效配置。工作站配備65寸電視、視頻攝像頭及智能化管理系統，支持線上調解、司法確認及鑒定前置等功能。例如，在接受法院委托調解的道交事故涉殘案件中，在調解過程中當事人可共同同意委托鑒定機構進行訴前評定，鑒定結論直接作為理賠或審判依據，大幅縮短糾紛解決周期。

平安產險無錫分公司黨委書記、總經理楊晉峰介紹，公司已組建由有司法審判經驗人員、執業律師及行業專家構成的調解團隊，并通過定期培訓提升專業化水平。同時，工作站實行“動態授權”機制，調解員可根據案件實際情況靈活運用公司授予的調解權限，實現“快速審批、應調盡調”。

活動現場簽署了《運用新時代“楓橋經驗”推動保險糾紛多元化解備忘錄》，明確法院、監管部門與保險公司三方職責。根據方案，江陰市將建立“先行理賠+訴調對接”雙機制：涉訴案件原則上先引導至保險公司理賠，調解破裂后再進入訴訟程序；適合調解的案件則分流至工作站，由專職團隊介入處理。

“金融消費者權益保護需要行業協同發力?！睏顣x峰呼吁，保險機構應持續加強銷售人員合規培訓，優化產品條款與服務流程，從源頭減少矛盾糾紛。數據顯示，通過前端預防與多元調解結合，平安產險無錫分公司消費者滿意度顯著提升，糾紛化解效率大幅提高。

無錫金融監管分局表有關領導表示，下一步將以江陰工作站為示范點，持續優化金融糾紛多元化解機制，加大調解員隊伍建設及金融教育宣傳力度，打造“有溫度、有速度、有力度”的糾紛化解體系。同時，通過媒體宣傳與案例推廣，提升社會對先行調解的認知度與接受度。此次創新實踐為縣域金融治理提供了可復制的樣本。隨著“融合法庭法官+工作站”模式的深化推廣，江陰市有望構建更加高效、便捷、公正的金融糾紛解決生態，為地方經濟穩定發展保駕護航。

（平安產險無錫分公司：梁玉姣）