干部“時時上心” 群眾才能“事事放心”

干部是否“上心”，直接關系到群眾能否“放心”，腳下沾泥、手上沾土，能否真正讀懂民情、辦好實事?！皶r時上心”既是一項基本的工作要求，更是對人民群眾的莊嚴承諾，將“上心”轉化為“放心”的實效，關鍵在行動，核心在方法。

腳步向下察實情，民情臺賬解民憂。干部上心，首先要用腳步丈量民情。真正的民情民意，坐在辦公室里聽不到，隔著車窗玻璃看不到，必須推開門、邁開腿，走進群眾家中，坐在群眾板凳上，才能聽到最真實的聲音。要建立常態化走訪機制，變“群眾上門”為“干部下沉”。每周固定“民情走訪日”，帶著問題、帶著責任、帶著感情深入田間地頭、工廠車間、街頭巷尾，與群眾拉家常、問冷暖、聽真話。走訪不是目的，解決問題才是關鍵。對群眾反映的急難愁盼問題，要建立“民情臺賬”，實行“銷號管理”。詳細記錄問題內容、責任人員、解決措施和完成時限，完成一件、銷號一件，確保條條有回音、事事有著落，讓群眾的“問題清單”變為干部的“履職清單”，最終轉化為群眾的“滿意清單”。

事不過夜抓落實，閉環管理求實效。群眾最反感的就是“承諾滿天飛，就是不落地”。干部上心，體現在對群眾事項的辦理速度和落實力度上。必須發揚“事不過夜、立說立行”的作風，對定下的事情馬上辦，對群眾的訴求立即干。要建立健全“收集－交辦－督辦－反饋－回訪”的閉環工作機制。對能夠立即解決的，現場辦公、馬上解決；對需要協調處理的，明確時限、限期辦結；對暫時不具備條件解決的，耐心細致做好解釋工作，并積極創造條件逐步解決。特別是要充分發揮督查“利劍”作用，對群眾反映問題的辦理情況全程跟蹤、定期通報，對推諉扯皮、久拖不決的嚴肅問責。通過強有力的督查問效，打通服務群眾的“最后一公里”，確保各項惠民舉措落地生根、開花結果。

練好內功強本領，主動服務暖人心。新時代的群眾工作，對干部能力素質提出了更高要求。干部上心，必須不斷提升服務群眾的本領，既要有一顆火熱的心，還要有一雙能干的手。要常態化開展業務技能培訓，讓干部熟悉政策、精通業務、掌握方法，成為服務群眾的“行家里手”。同時，要主動適應數字化發展趨勢，善于運用大數據、互聯網等現代信息技術手段，打造“智慧政務”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。更重要的是，要變“被動響應”為“主動發現”。善于從群眾表情、街談巷議中洞察潛在問題，提前介入、提前解決，把工作做在群眾開口之前，把問題化解在萌芽狀態。這種“未呼先應”的主動服務，才能真正暖人心、得民心。

干部“時時上心”體現的是一種責任和擔當，群眾“事事放心”則是一種信任和認可。這份信任，要靠廣大干部用實實在在的行動、扎扎實實的作風去贏得。當每一位干部都能將“時時上心”內化于心、外化于行，群眾的“事事放心”就會成為新時代干群關系最生動的寫照。（馬關縣紀委監委：朱玲）