以多元策略解鎖基層矛盾化解密碼

“基層既是產生利益沖突和社會矛盾的‘源頭’，也是協調利益關系和疏導社會矛盾的‘茬口’”?；鶎由鐣卫碜鳛閲抑卫眢w系的根基，其重要性不言而喻。而基層矛盾糾紛有“千千結”，涵蓋山林地界、家庭糾紛、鄰里摩擦等諸多方面。只有高效解開這些“結”，才能繪就基層長治久安、社會和諧穩定的美好圖景。

作為駐村工作隊的一員，在基層矛盾調解中常常會遇到當事人雙方各執一詞、情緒激動的情況。原本是正常的觀點陳述，卻容易演變成指責、辱罵，甚至肢體沖突，導致矛盾不斷升級，從而阻礙調解進度。為了解決這一問題，“調解承諾制”應運而生，在調解前，讓當事人雙方以契約的形式明確承諾，理性對話，不侮辱人格，不發生肢體沖突，約束當事人在調解過程中做到就事論事，心平氣和地擺事實、講道理，為調解奠定有序的基礎，有效提高矛盾糾紛調解的工作效率和化解成功率。

當矛盾糾紛的雙方當事人都在爭取自身利益時，需要調解人員尋找公平合理且能讓雙方都接受的解決方案。在這個過程中，“紅白臉”策略的靈活運用就顯得尤為關鍵。調解團隊中，有人要唱“紅臉”，以剛正不阿的態度向當事人嚴明法律法規、村規民約，用“法不可違”的警示對其加以引導和說明；同時，有人要唱“白臉”，以溫和的態度換位思考，為當事人算清“利弊賬”，引導他們跳出非黑即白的對抗思維，放下心理防線，心平氣和的解決矛盾糾紛。通過剛柔并濟的方式，把話說到當事人的心坎上，助力矛盾的化解。

在實際調解工作中，我們還會遇到各種各樣的當事人，其中也有蠻不講理、胡攪蠻纏，或者不配合、回避調解的“硬骨頭”。面對這些情況，我們就要轉變思路，采用“曲線”突破的方法。比如，找到與當事人關系較好，又明事理的親屬好友、村里說話有威望的寨老或黨員同志溝通，讓他們作為“中間人”從中勸和。借助這些情感紐帶搭建起對話的橋梁，疏通當事人的情緒，做通當事人的思想工作，從而打破對立的僵局，提高矛盾糾紛化解的可能性。

基層矛盾糾紛復雜多樣，但只要我們站在群眾的角度，用心去了解矛盾發生的來龍去脈，用情去體諒當事人的訴求和想法，用各種有效的化解方法“對癥下藥”，就能一個一個的解開這千千萬萬的矛盾糾紛“結”。每解開一個“結”，就是為基層社會治理增添一份力量，就能讓基層更加和諧穩定，讓人民群眾的生活更加美好。（廣南縣紀委監委：王光夢）