從“紙間”到“指尖”，電子發票引領鐵路服務現代化升級

筆者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，全國鐵路旅客運輸領域將全面使用電子發票，對10月1日起乘車的旅客，不再提供紙質報銷憑證，繼續提供“行程信息提示單”打印服務，同時增加線下電子發票申請渠道和購票（代辦）人開具服務，為老年人、脫網人群等旅客獲取電子發票提供便利。

國家鐵路部門近日宣布，自2025年10月1日起全國鐵路客運將全面推行電子發票制度，標志著我國鐵路客運服務數字化進程邁入全新階段。這一舉措不僅體現了鐵路部門以技術創新提升服務質量的堅定決心，更展現出交通運輸行業順應時代發展、踐行以人為本服務理念的顯著成效。電子發票的全面實施將進一步優化旅客出行體驗，推動綠色低碳發展，為構建現代化綜合交通運輸體系注入新動能。

數字賦能，讓出行體驗“輕裝上陣”。電子發票的全面推行，是鐵路服務從“物理世界”向“數字空間”躍遷的關鍵一步。旅客無需再為保管紙質報銷憑證而擔憂，行程結束后180天內均可通過12306平臺或車站設備自助申請，發票信息實時同步至個人所得稅APP，真正實現“購票－乘車－報銷”全流程無紙化。這種“云端”服務模式，不僅減輕了旅客的行囊負擔，更以“數據多跑路、群眾少跑腿”的智慧，讓每一次出行都成為輕松愉悅的體驗。資料顯示，自電子發票試點以來，系統運行穩定，旅客滿意度持續提升，這正是數字技術賦能民生服務的生動注腳。

普惠共享，讓服務溫度“觸手可及”。在數字化浪潮中，鐵路部門始終銘記“為民服務”的承諾。針對老年人、脫網人群等特殊群體，線下申請渠道與購票人代辦服務的雙軌并行，讓科技發展不再成為“數字鴻溝”的推手。車站售票窗口的“掃碼開票單”、工作人員的一對一指導、代辦人憑身份證件即可開具發票的便捷流程，這些充滿人文關懷的設計，將“適老化”“無障礙”理念融入服務細節。當技術進步與人文精神同頻共振，電子發票便不再是冰冷的代碼，而是承載著社會溫度的民生工程。

綠色轉型，讓發展底色“清新明亮”。一張紙質發票的消失，背后是資源節約與生態保護的深遠考量。全面推行電子發票后，每年可減少數億張紙質憑證的印制與流通，這意味著大量木材、水電的節約，以及碳排放的顯著降低。鐵路部門以“小切口”推動“大變革”，用綠色發展的實踐詮釋著“綠水青山就是金山銀山”的理念。這種轉型不僅契合國家“雙碳”戰略目標，更以行業標桿的示范作用，引領全社會形成簡約適度、綠色低碳的生活方式。當每一次出行都與生態文明同向而行，可持續發展的道路便越走越寬廣。

從“走得了”到“走得好”，從“便捷出行”到“智慧出行”，鐵路電子發票的全面推行，是新時代交通強國建設的縮影，是“人民鐵路為人民”發展思想的生動實踐。展望未來，隨著數字技術的持續迭代，鐵路服務必將以更開放的姿態、更創新的思維，為人民群眾創造更多獲得感、幸福感、安全感，讓“人享其行、物暢其流”的美好愿景照進現實。（馬佩瑤）