構建“三位一體”標準化體系 打造特色公積金服務品牌

近年來，聊城市住房公積金管理中心開發區管理部深入踐行“惠民公積金，服務暖人心”服務提升要求，以“服務標準落實年”為契機，堅守“以人民為中心”發展思想，聚焦服務設施、理念、流程三大核心領域，構建起“三位一體”標準化體系。通過硬件提質、理念鑄魂、流程增效，成功打造“‘經’彩服務，‘住’夢惠民”特色服務品牌，持續優化營商環境，讓辦事群眾的獲得感與滿意度不斷提升。

服務設施標準化：筑牢便民利企“硬支撐”

在硬件升級方面，開發區管理部按省級政務服務大廳標準對服務大廳全面改造。配備智能叫號系統、自助查詢機等現代化設備，4個綜合業務受理窗口均實現“全省通辦”“跨省通辦”；增設母嬰等待區，備齊便民藥箱、老花鏡等20余項便民物品，全方位滿足群眾需求。

功能分區上，大廳科學劃分“五大功能區”：自助網廳體驗區安排專人指導網辦操作，休閑等待區提供舒適休息設施，便民閱覽區陳列政策資料與報刊，母嬰等待區配備兒童用品，后臺審批區實現受理與審批分離，實現空間利用與服務效能雙提升。

服務理念標準化：塑造專業高效“軟環境”

為打造優質服務形象，管理部制定《工作人員行為規范》等制度，統一著裝與禮儀標準，邀請專家開展政務禮儀培訓，建立“每日崗前儀容互檢”制度，確保窗口形象整齊專業。

服務中推行“溫情服務五步法”，明確6大類業務場景的標準用語與手勢，要求工作人員做到“三聲四有”，并通過“服務監督臺”和“好差評”系統收集群眾反饋。同時，開展“服務能力提升工程”，定期組織培訓，設立“服務之星”等評選，營造“比學趕超”的良好氛圍。

服務流程標準化：暢通惠民利企“快車道”

開發區管理部依托電子檔案系統實行“容缺受理”，對非核心材料缺失業務先受理后補材料，減少群眾跑腿次數；與多部門建立數據共享機制，協助查詢征信、婚姻信息等，實現群眾“零跑腿”。

線上服務創新“168管家服務”模式，“168管家”通過微信群提供24小時在線服務，累計解決線上問題1.3萬余條。針對開發區小微企業斷繳風險，探索“紅黃綠”三級催繳模式。2025年以來，累計催繳成功255個單位，追回欠繳資金1185.9萬元，2985名職工的公積金權益得到保障。

通過標準化建設，開發區管理部服務效能顯著提升，多次獲評開發區政務服務大廳“五星級示范政務大廳（窗口）”。下一步，管理部將持續深化標準化建設，為優化營商環境、服務民生發展貢獻更大力量。