以換位思考之鑰 開基層服務之門

群眾的滿意度是衡量工作成效的重要標尺，作為一名與群眾朝夕相處的基層工作人員，只有真正站在群眾的角度思考問題，將心比心、以心換心，才能做好服務工作，架起與群眾之間的“連心橋”。

換位思考是貼近群眾的“暖心記”。基層是國家治理的最基礎，直接面對廣大群眾，群眾的需求多樣且具體。有的群眾可能為了辦理一個證件，在多個部門之間來回奔波；有的群眾可能因為家庭困難，急需政府的幫扶和支持。如果我們只是按照規定流程機械地工作，不考慮群眾的實際困難和感受，就會讓群眾覺得我們高高在上，缺乏親和力。換位思考，就是要把自己當成群眾，設身處地地為他們著想。想想如果自己是那位為辦證發愁的群眾，希望得到什么樣的服務；如果自己是那個生活困難的群眾，期待政府如何幫助。只有這樣，我們才能真正理解群眾的訴求，用溫暖的態度和貼心的服務拉近與群眾的距離，讓群眾感受到黨和政府的關懷。

換位思考是解決問題的“金鑰匙”。群眾的問題往往復雜多樣，涉及到生活的方方面面。在處理這些問題時，換位思考能夠幫助我們找到更有效的解決辦法。比如，在農村產業發展中，我們不能僅僅從政府的角度出發，盲目引進項目，而要考慮群眾的意愿和實際情況。群眾是否了解這個項目？是否有能力參與？項目帶來的收益是否能真正惠及他們？通過換位思考，我們可以深入了解群眾的想法和需求，與群眾共同探討適合當地發展的產業模式，讓項目更具可行性和可持續性。再比如，在矛盾糾紛調解中，我們要傾聽雙方的意見，理解他們的立場和感受，不偏不倚地進行調解，才能讓群眾心服口服，真正化解矛盾。

換位思考是改進工作的“指南針”。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！睋Q位思考不僅是一種思維方式，更是一種行動指南。我們要走出辦公室，深入田間地頭、走進群眾家中，與群眾面對面交流，了解他們的生活狀況和工作需求。通過與群眾的接觸，我們可以發現工作中存在的不足和問題，比如政策宣傳不到位、辦事流程繁瑣等。針對這些問題，我們要及時進行改進，簡化辦事流程，提高服務效率，讓群眾辦事更加便捷。同時，我們要主動接受群眾的監督，聽取他們的意見和建議，不斷提升自己的工作能力和服務水平。

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情?！被鶎庸ぷ骺此片嵥?，卻關系到群眾的切身利益。作為基層工作人員，我們要始終牢記為人民服務的宗旨，以換位思考為切入點，用心傾聽群眾的聲音，用情解決群眾的困難，用實際行動贏得群眾的信任和支持。只有這樣，我們才能在基層工作中有所作為，為鄉村振興貢獻自己的力量。（文山州富寧縣洞波鄉紀委：盧梁）