【主動創穩】“三抓手”著力提升戶籍窗口服務質效

為進一步深化為民服務“零距離”，以實際行動贏得群眾的理解和支持。文縣公安局玉壘派出所以“細微之處見真情，群眾面前無小事”為宗旨，堅持“靠前一步、主動作為”警務理念，依托“三個抓手”，扎實開展提升服務能力，助力高質量推行便民化、溫馨化服務，推動戶籍窗口工作全面提檔升級，不斷強化戶政窗口為民服務意識和服務職能，努力打造公安機關窗口服務新形象。

以“便民利民措施”為抓手

提升為民服務新舉措

以“我為群眾辦實事”活動為契機，全方位、無死角為群眾做好各項服務工作，特別是針對軍人、考生、老年人等設立綠色通道優先辦理，提供便捷高效服務；針對殘疾人、智障人、精神病人、身體傷殘（?。┑扰P床、行動不便且確需辦理戶籍業務的居民，由窗口主動提供“上門辦”服務，由“群眾跑”變為“民警輔警跑”；通過錯峰、預約服務等機制，多種方式公布轄區內戶籍業務辦理窗口預約和咨詢電話，采取錯峰休息、預約辦證、急事急辦等形式為群眾提供辦理需求。今年以來，上門辦證送證7次，解決疑難戶口問題3人，節假日延時服務群眾11次。

以“理論業務學習”為抓手

提升窗口業務水平

強化戶籍窗口民輔警的培訓工作，利用“每周例會”時間，組織戶籍民輔警集中開展政治理論學習，注重用理論知識拓展理論層面，優化知識結構。通過集體學習、個人自學等形式，著力提升戶政窗口工作人員的業務能力，主要對《戶籍業務辦事流程》等常用內容進行理論學習，通過強化對各戶籍系統的實際操作，確保民警、輔警全方位提升自身的業務能力。今年以來，所內組織集體戶籍業務學習達3次。

以“宣傳指導”為抓手

提升窗口服務氛圍

堅持宣傳引導，牢固樹立以人民為中心的發展思想，扎實開展“放管服”改革宣傳工作，針對戶籍窗口辦理業務人數多、流量大的特點，戶籍民警充分利用群眾辦理戶籍業務排隊等候的時間，向轄區群眾介紹“甘肅公安微警務”、“甘快辦”等微信小程序主要功能、特點，手把手、面對面指導群眾下載、注冊、使用，不斷促進業務辦理向網上延伸，足不出戶在家辦。今年以來，指導群眾注冊使用小程序30余人，發放宣傳單100余份，現場解答20余人。

下一步，玉壘派出所將始終秉持“人民公安為人民”的工作理念，想群眾之所想、急群眾之所急，用實際行動不斷提升群眾獲得感、安全感、滿意度。（供稿丨玉壘派出所）